常见问题

怎么下单和注册呢?

详细下单流程,请参考购物流程

或者联系鲜到家微信客服,人工下单。微信客服:Vanxiandaojia

下单后多少天可以收到货品?

一般会在24小时内收到,配送收费标准和范围请参考配送政策。如遇特殊情况或这不可抗力因素,例如罢工,异常天气或是交通堵塞等,配送时间会因应实际情况延长。

购买多少免费配送呢?

凡购买满$68CAD,并收货地址属于鲜到家配送范围的客人,均可享受免费配送。

配送必须购满$68么?

无须购满$68。未购满$68的客户,在鲜到家配送范围内,每单收取$10的配送费。

鲜到家的免费配送都包含那些城市和地区?

免费配送的城市和地区为:温哥华、列治文、本拿比、高贵林、新西敏、素里、三角洲、西温和北温。

错过配送怎么办?再次配送需要加收运费么?

如果因为客人的原因错过配送,鲜到家为客人提供无偿的第二次配送服务。

如何为公寓配送?

鲜到家乐意为居住公寓的客人提供送货上门的服务。配送员抵达公寓时会联系客人。客人只需提供Buzzer呼叫号码,配送员会送货上楼,或者可以把公寓大楼的钥匙(Key Fob)交由鲜到家托管。疫情期间鲜到家进行“无接触配送”,暂时不提供送货进门的服务。

订单提交后我还可以取消订单或者修改订单吗?

配送前一天下午三点前,可以联系鲜到家的客服取消或者修改订单。

如何领取优惠券呢?

注册以后,优惠券会发到您的注册邮箱,如果收件箱没有,请检查是否在垃圾邮箱里。

鲜到家支持那些付款方式?

鲜到家支持便捷可靠的网上支付。鲜到家接受VISA和MasterCard信用卡、EMT(e-transfer), 微信支付。支付宝也即将上线。

鲜到家的电子礼品卡怎么发给客人?

电子礼品卡无需实体凭证,便利无忧。您只需选择赠送的金额,填写接受人的电子邮件和名字,完成支付后,对方就能通过邮件收到您的电子礼品卡。送礼轻松,收礼乐趣无穷。您只需要在结算时输入礼品卡号,便可轻松使用。

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如何了解鲜到家的最新动态,或者留言?

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